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      ISO20000信息技术服务管理体系

      • 发布者:网站管理员
      • 上传时间:2017-03-20
      • 浏览次数:366


      ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布的关于IT服务的标准,通常也写成ISO/IEC 20000形?#20581;?

      ISO20000认证主要用于IT服务管理。IT服务管理主要致力于从IT中创造战略商业价值,提供优质的IT服务,不仅面向行业内部,而且面向客户及其与IT系统的互动过程。ISO/IEC20000是第一套针对IT服务管理的国际标准,它促进采用全面、相互联系的过程方法来传递得到有效管理的服务。

      ISO20000标准包含以下两部分:

      ISO20000-1:2005 IT服务管理第1部分:服务管理规范

      ISO20000-2:2005 IT服务管理第2部分:服务管理最佳实践

      第一部分定义了服务管理的13个流程,是建立、实施、保持IT服务管理及进行认证的基础。

      第二部?#36136;荌T服务管理流程的最佳实践指南。它们给组织提供了一套综合方法,以加强“怎样提高服务质量”的理解,并为实施服务改进和通过ISO20000-2:2005审核提供指导。

      实施ISO20000标准的好处应用ISO20000能够使组织建立起一套IT服务管理的最佳流程,从而系统地、有序地提供管理服务,为组织带来以下益处:

      1、 有效地管理服务以满足客户和业务需求

      2、 获得权威认证机构(由itSMF认可)颁发的证书,能够提升市场竞争优势

      3、 建立透明、优化的组织架构,降低IT运营成本

      4、 将服务管理与整体业务流程相结合

      5、 对服务管理进行测评及控制

      6、 建立清晰的、集中的关于服务流程和常规实践的文件系统

      7、 使员工提高对服务管理责任的理解

      8、 定期评估服务管理流程,维护和改进其有效性

      9、 有效的业务?#20013;?#24615;管理

      10、 广泛认可的IT服务管理实践

      11、 易于和其他管理体系整合,如ISO 9001、ISO 27001等


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